1、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)日常工作進(jìn)行指導(dǎo)、管理和監(jiān)督,確保服務(wù)質(zhì)量;2、負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度、方案及流程的制定。3、處理客戶投訴,促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升;4、審核各類客戶服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)控工作報(bào)表,及時(shí)了解工作情況,提出指導(dǎo)意見;5、負(fù)責(zé)編寫客服中心培訓(xùn)方案及培訓(xùn)教材,指導(dǎo)并監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施,擔(dān)任部分課程的培訓(xùn)講師;6、負(fù)責(zé)對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行試用期及日??冃У目荚u(píng)工作;7、適時(shí)調(diào)整人員狀態(tài),提升團(tuán)隊(duì)士氣。任職要求1、全日制本科及以上學(xué)歷,具有五年以上的同崗位工作經(jīng)驗(yàn),搭建過客戶團(tuán)隊(duì),具有豐富的客服管理經(jīng)驗(yàn)。2、認(rèn)可公司企業(yè)文化,耐心、細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng)。能承受工作壓力。3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法.4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力、執(zhí)行力、服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力,以及相關(guān)輔導(dǎo)和培訓(xùn)能力;5、樂觀、積極,責(zé)任心強(qiáng),能不斷激勵(lì)自己保持良好的工作心態(tài);6、優(yōu)先錄用有教育行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者。工作地址長沙市勞動(dòng)西路110號(hào)御景大廈803