1、負(fù)責(zé)協(xié)助組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。3、負(fù)責(zé)組織接待、處理快遞的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。4、負(fù)責(zé)組織部門員工的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況定期向公司作一次報(bào)告,定期將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。5、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,定期案例實(shí)操培訓(xùn)工作。6、負(fù)責(zé)各部門執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。7、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。