崗位職責：1、利用阿里旺旺軟件叮咚軟件與客戶溝通，及時回復網上客人咨詢及留言，有問必答，能及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復；2、與客戶在線交流，了解客戶需求，收集處理客戶信息，并及時反饋，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；3、?負責跟進買家的咨詢，處理淘寶店鋪等平臺的客戶售后訂單；以及店鋪內的中差評及時處理、跟蹤、解釋；4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；5、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。任職資格：1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力?。2、計算機操作熟練，打字速度60/分。3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，有一定的語言組織能力、及理解力，善于與人溝通；4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。5、工作中積極主動、學習能力強，能吃苦、承受壓力；有團隊合作精神，能為團隊及公司成長貢獻自己的力量。6、身體健康,工作穩(wěn)定性較強，能夠能接受倒班安排；7、有銷售電腦配件數碼產品工作經驗者優(yōu)先。單位：創(chuàng)巍實業(yè)（上海）有限公司地址：上海市閔行區(qū)七莘路1366號4號樓2樓人事：王小姐電話：13818485200郵箱：wangxiaoli@charnway.com交通線路：地鐵12號線七莘路站附近