崗位職責(zé)：1、根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，編制本部門整體工作計劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和監(jiān)督；2、組織編制和完善部門相關(guān)制度和流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)組織建立全過程的客戶服務(wù)管理體系；4、負(fù)責(zé)公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理，提出完善功能的建議等工作；5、組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行；7、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮并跟進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)；8、大客戶關(guān)系維護(hù)及新老客戶的開發(fā)工作；9、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。?任職要求：1、本科以上學(xué)歷，醫(yī)、藥學(xué)及其他相關(guān)專業(yè)；2、具有系統(tǒng)性思維和優(yōu)秀的口頭、書面表達(dá)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)能力；3、優(yōu)秀的目標(biāo)管理和數(shù)據(jù)分析技能，具備很強(qiáng)的計劃性、創(chuàng)新性和細(xì)節(jié)管理意識。