客服部副經理崗位職責：1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。2、負責設計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。4、制定、執(zhí)行客戶服務規(guī)范標準、工作制度和工作流程。5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。6、負責與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯系。7、負責參與談判、簽訂有關物業(yè)服務合同。8、負責重大會務接待的組織工作。9、負責協(xié)調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。15、完成上級領導交辦的其它工作。任職條件：1、45周歲以下；大專以上學歷，物業(yè)管理及相關專業(yè)，中共黨員優(yōu)先；2、5年以上物業(yè)行政客服主管以上管理崗位工作經驗，2年以上高檔商務樓相關專業(yè)管理經驗；3、具有較強的客戶服務規(guī)范標準、工作制度和工作流程的培訓能力，有極強的溝通和協(xié)調、組織、人際交往、語言表達能力；4、具有獨力領導部門開展工作的能力，有責任心和執(zhí)行力，有工作熱情和團隊意識；5、具有較強的文案寫作能力和數據及問題分析能力，較強的會務組織及活動策劃能力。