崗位職責(zé):
1、?協(xié)助售后主管收集系統(tǒng)中派工信息,進(jìn)行派工管理。
2、?及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)的信息派工單的完成情況與回執(zhí)情況,針對(duì)安裝信息完成情況進(jìn)行系統(tǒng)反饋和跟進(jìn);每日及時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)委派單據(jù)及網(wǎng)點(diǎn)退回單據(jù),并跟進(jìn)安裝工人,及時(shí)接收信息。
3、?受理來自門店、網(wǎng)點(diǎn)的咨詢或查詢單據(jù)電話并做好相應(yīng)記錄、處理及回復(fù)工作。
4、?執(zhí)行公司統(tǒng)一回訪標(biāo)準(zhǔn),定期對(duì)安裝完成的商品進(jìn)行回訪確認(rèn),對(duì)產(chǎn)生的客訴信息和虛假信息及時(shí)上報(bào)。
5、?準(zhǔn)確掌握安裝品類各品牌本年度安裝、維修信息的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn),與各廠方結(jié)算系統(tǒng)軟件進(jìn)行對(duì)接。
6、?熟悉各品類結(jié)算流程,按總部要求負(fù)責(zé)對(duì)安裝、維修單據(jù)的填寫和整理工作,定期準(zhǔn)確的進(jìn)行結(jié)算系統(tǒng)的錄入,安裝卡填寫應(yīng)字跡清晰、工整,內(nèi)容真實(shí)有效,有用戶的親筆簽名。
7、?符合廠方結(jié)算要求的安裝、維修錄入單據(jù),建立明細(xì)臺(tái)帳,及時(shí)跟進(jìn)回款情況。
任職要求:
1、熟練運(yùn)用辦公軟件,打字速度快。
2、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé),可以承受工作壓力