一、崗位職責.1.?參與決策、制訂戰(zhàn)略，運營管理與監(jiān)控：對呼叫中心運營、業(yè)務管理全方位的進行管理監(jiān)控，積極提供有效的建議，確保呼叫中心業(yè)務正常運行；?制定戰(zhàn)略目標：根據(jù)公司的經(jīng)營方針和目前，制定年度、季度、月度目標，制定相關的方案，并監(jiān)督有效實施；2.?流程制度建設：建立和完善工作流程及制度建設、操作程序，提高呼叫中心管理能力；3.?人員隊伍建設：負責呼叫中心團隊建設，對團隊成員進行培訓和指導，帶領團隊完成運營績效指標；客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護，管理和分析客戶檔案資料；4.?客戶服務：妥善處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求，提升客戶滿意度；5.?制度執(zhí)行：執(zhí)行公司對呼叫中心的相關規(guī)定，提高服務質(zhì)量和品質(zhì)對服務中心的服務質(zhì)量和業(yè)務流程提出改進建議，并監(jiān)督改進的效果；監(jiān)測并且提高呼叫中心的效率、產(chǎn)能和服務質(zhì)量；6.?帶領呼叫中心數(shù)據(jù)分析團隊，提供全面的呼叫中心運營報告，對各運營團隊的工作成績進行評估，為呼叫中心的運營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；7.?合理利用資源，及時處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題二、任職要求：1.?不限學歷看重能力，有強烈意愿通過個人努力獲得利潤分享及高額年薪，8年及以上呼叫中心總監(jiān)、總經(jīng)理或副總經(jīng)理工作經(jīng)驗。2.?熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務流程；3.?具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結果，及時發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問題；4.?具備呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力和對外客戶的管理溝通能力；5.?具備優(yōu)秀領導能力，出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識；6.?能承擔高負荷工作壓力，能積極主動的協(xié)調(diào)各種資源推動工作順利開展；地點：岳麓區(qū)?岳麓科技產(chǎn)業(yè)園?學士路389號?海普眾包園?海普聲域?5樓聯(lián)系方式：15974180015/13973102800?蔡小姐微信：757338632簡歷可發(fā)送至：757338632@qq.com公司官網(wǎng)：www.helphand.com.cn?可提前了解公司業(yè)務，熟悉企業(yè)文化如果你也熱愛生活，積極樂觀，工作認真負責，我們海普聲域歡迎你的加入！
