崗位職責(zé):A、?負(fù)責(zé)運維業(yè)務(wù)服務(wù)請求的受理工作;B、?報障處理的發(fā)起人,根據(jù)服務(wù)事件服務(wù)級別,調(diào)整服務(wù)隊列,按公司要求進行工單分派;C、?負(fù)責(zé)跟蹤、督促工單處理,按公司要求及時響應(yīng)客戶需求;D、?服務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)錄入(包括,服務(wù)工單的錄入;運維設(shè)備的管理及資料更新,確保設(shè)備保內(nèi)保外能準(zhǔn)確界定;客戶門店資料整理及更新);E、?緊急事件升級;F、?負(fù)責(zé)維護故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、服務(wù)報告輸出等工作;G、?協(xié)助項目經(jīng)理,進行文檔整理、歸類、保存等工作;H、?屬第三方服務(wù)的設(shè)備,通知第三方進行服務(wù)。跟蹤、督促及匯總第三方供應(yīng)商服務(wù)情況;I、客戶回訪等。任職要求:A、?中專及以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;B、?具備良好的客服意識,較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)與溝通能力,能獨立處理緊急問題;C、?具備較強的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;D、?工作嚴(yán)謹(jǐn),計劃性強,善于分析思考問題,有責(zé)任心;E、?勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神;F、?熟練運用office辦公軟件。