崗位職責(zé):
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃,并監(jiān)督部門(mén)日常運(yùn)營(yíng);
2、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé),設(shè)置、監(jiān)督與客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)并實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度改善措施,開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃;
3、對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)份額、客戶(hù)車(chē)輛保有量等進(jìn)行分析,評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng),在市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系管理部的支持下,執(zhí)行市場(chǎng)戰(zhàn)略及方法,開(kāi)發(fā)商業(yè)潛力;
4、?團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及培養(yǎng),對(duì)團(tuán)隊(duì)人員流失率負(fù)責(zé);
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)?。
任職要求:
1、具備2年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備出色的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及客戶(hù)關(guān)系管理能力;
3、具備出色的車(chē)輛維修技術(shù)知識(shí)及車(chē)間流程知識(shí);
4、有高端汽車(chē)品牌服務(wù)顧問(wèn)主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。