職責描述：
1、通過網(wǎng)絡、或語音處理用戶對公司手機產(chǎn)品的功能、性能等的咨詢服務。
2、協(xié)助解決用戶在產(chǎn)品使用過程中的各類問題，提供公司產(chǎn)品真?zhèn)渭捌渌畔⒉樵儯?br />3、受理用戶投訴、建議及各類信息的收集、反饋；
4、完成用戶回訪、調研、用戶關懷等工作。
5、具有一定文字功底，能夠受理外部郵件咨詢等服務；
6、臨時安排的其他工作。
任職要求：
1、現(xiàn)實行7*15小時多班次輪班輪休制（熱線服務時長為每天8：30—24：00），節(jié)假日及公休日均進行正常排班；
2、對網(wǎng)絡服務敏感性強，具有較好的問題分析及解決能力。對智能手機、上網(wǎng)卡功能、性能熟悉者尤佳；
3、普通話標準流利，聲線甜美、吐字清晰，語速合適，語言表達及溝通能力強；
4、有愿意從事服務行業(yè)并具備良好的服務意識和服務心態(tài)，具備相關工作經(jīng)驗或接受過服務類的專業(yè)培訓者最佳；
學歷：大專學歷，專業(yè)不限，有一定英文技能者尤佳。
面試地點：西安市友誼東路434號電信大樓4層移數(shù)通公司
