【職位描述】：
1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交；
2.幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)；
3.熟練編輯店鋪商品內(nèi)頁(yè)，上下架商品及修正頁(yè)面資訊；
4.定期整理收集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；
5.及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問(wèn)必答；
6.嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的各社區(qū)，論壇的推廣；
7.整理客戶訂單，并與公司倉(cāng)庫(kù)和打包人員溝通；
8.旺旺記錄存檔，整理；
9.處理與客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的其他問(wèn)題；
10.每天向公司管理層匯報(bào)店鋪銷(xiāo)量情況。
【任職要求】：
1.有一定的淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度快，錯(cuò)別字少，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)規(guī)范。有一定管理協(xié)調(diào)能力；
2.熟悉各類辦公軟件的運(yùn)用，如：word/excel/PowerPoint等，具備良好語(yǔ)言表達(dá)能力、交際能力，有很強(qiáng)的溝通能力，善于團(tuán)隊(duì)合作；
3.性格開(kāi)朗、外向。親和力強(qiáng)、細(xì)心。能夠承受一定程度的壓力，能夠在工作中懂得自我調(diào)節(jié)；
4.對(duì)電子商務(wù)有一定了解，對(duì)工作有熱情，熱愛(ài)網(wǎng)上銷(xiāo)售這份工作。最好了解并掌握淘寶網(wǎng)店交易流程和規(guī)則，有實(shí)際淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、阿里巴巴、拍拍網(wǎng)等客服經(jīng)驗(yàn)和推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。