崗位職責:
1、利用遠程監(jiān)控平臺對城域網(wǎng)進行實時監(jiān)控，受理熱線電話，做好電話記錄工作，并初步分析和解答故障的報修，如還未解決及時把報修信息移交給高級工程師;
2、受理并記錄服務的全過程，派相關維修技術人員進行故障處理，并負責跟蹤及反饋問題。
3、做好日常運維平臺的數(shù)據(jù)錄入和整理工作，統(tǒng)計故障原因及處理過程，定期向相關部門匯報情況。
4、負責定期主動調查、回訪客戶應用情況及滿意度。
5、收集日常巡檢、故障維修、壞件維修等文檔。
6、做好備品備件出入庫記錄統(tǒng)計。
崗位要求:
1）計算機相關專業(yè)，國家承認大專及以上學歷;
2)熟悉windows操作系統(tǒng)，熟悉ie及網(wǎng)絡環(huán)境問題處理;
3)具有良好的溝通和表達能力，較強的服務意識;
4)工作態(tài)度端正，工作責任心強，具備團隊協(xié)作、不斷學習創(chuàng)新的能力;
5)有一定服務工作經(jīng)驗或對運維服務業(yè)務有一定的了解優(yōu)先;
6)口齒清晰、普通話標準;
7)薪酬辦法：五險一金+底薪+績效獎金;
8)優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生提供住宿
