主要職責(zé):
1、確保用戶滿意。
2、嚴(yán)格按照核心服務(wù)流程的要求,為用戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。
3、接待,預(yù)檢,開(kāi)任務(wù)訂單,進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算,說(shuō)明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價(jià)格,跟蹤并敦促修理進(jìn)度,進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查,開(kāi)票并解釋發(fā)票內(nèi)容,交接車輛,跟蹤觀察用戶的滿意度,處理用戶的抱怨。
4、利用經(jīng)常與用戶接觸的機(jī)會(huì),將用戶引導(dǎo)至配件銷售員、附件銷售員,甚至整車銷售員,以促進(jìn)這些產(chǎn)品的銷售。同時(shí),收集用戶的抱怨和建議,及時(shí)反饋給車間主管,必要時(shí)提出自己的主張。
5、管理和分析用戶檔案并與用戶進(jìn)行聯(lián)系,積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷或獲得中級(jí)職稱證書。
2、具有親和能力、協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務(wù)意識(shí)。
3、能熟練操作應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
4、熟練駕駛。