工作職責(zé):?
1、?嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作;?
2、?接待客戶(hù),與客戶(hù)共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn),通過(guò)仔細(xì)的診斷確定工作范圍并制定委托書(shū);?
3、?向客戶(hù)解釋委托書(shū)中維修內(nèi)容、費(fèi)用和交車(chē)時(shí)間;?
4、?跟蹤車(chē)輛修理進(jìn)度,協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更;?
5、?進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查,對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和一次維修合格率負(fù)責(zé);?
6、?檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車(chē)輛時(shí)向客戶(hù)逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用;?
7、?跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度,處理客戶(hù)抱怨;?
8、?利用與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車(chē)、配件和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo);?
9、?與客戶(hù)建立良好關(guān)系,積極開(kāi)拓市場(chǎng);?
任職要求:?
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷;?
2、1年以上銷(xiāo)售/市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn);?
3、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)汽車(chē)行業(yè)有基本的認(rèn)知;?
4、有良好的親和力和溝通能力;?
5、具備獨(dú)立的業(yè)務(wù)拓展能力;?
6、持有C級(jí)以上(含C級(jí))駕駛執(zhí)照,能熟練駕駛;