注：本職位工作地點為北京亦莊
崗位職責：
負責處理客戶在手機使用過程中的軟、硬件問題；
能夠判斷產(chǎn)生問題的原因，并給出合理的解決方案；
解答客戶在訂購過程中產(chǎn)生的問題；
負責售后政策、流程的咨詢并解決客戶在維修過程中的問題；
及時反饋問題，并在有效時間內(nèi)予以解決；
與客戶建立互信的關(guān)系，為客戶提供專業(yè)級的服務(wù)。
我們對您的期望：
（一）必備條件
良好的客戶服務(wù)意識，親和力強，認真細致有耐心；
較強的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，善于處理問題，化解矛盾；
具備較好的邏輯思維及分析觀察能力，能從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題；
對電商服務(wù)流程有一定的了解和認識，并有自己的想法和意見；
喜愛通訊行業(yè)，主動關(guān)注行業(yè)內(nèi)的變化和新的發(fā)展。
（二）優(yōu)先條件：
具有數(shù)碼產(chǎn)品類產(chǎn)品客服工作經(jīng)驗；
自身即是手機發(fā)燒友。
