崗位職責與工作任務
職責一 職責表述：在經理指導下，為業(yè)主提供幫助及協(xié)調服務
工作任務 1.負責接聽物業(yè)客服電話，記錄并了解業(yè)主的服務需要；
2.負責與業(yè)主溝通服務的具體方式、方法及服務位置，并做好記錄；
3.負責將報修事項第一時間內通知到相關責任人，實施維修處理；
4.負責本項目環(huán)境的清潔、治安、消防、綠化等各工作的檢查和監(jiān)督；
5.做好本項目的維修工作，對維修服務進行檢查，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保證維修及時率和零修合格率在98%以上；
6.負責安排定期走訪業(yè)戶，了解業(yè)戶對物業(yè)工作的意見和要求，及時改進，不斷提高物業(yè)服務質量；
7.負責本項目業(yè)戶的裝修工作，禁止亂拆亂建，亂擺亂放等；
8.協(xié)助上級完成社區(qū)文化的計劃和實施工作；
9.協(xié)助小區(qū)物管經理設計小區(qū)特色服務及整改方案；
10.負責收集小區(qū)業(yè)主的意見及建議，整理歸納并提出自己的見解后上報直接上級；
11.收集、整理小區(qū)管理、巡視記錄及每日投訴記錄，并跟蹤處理進度、反饋處理結果；
12.負責本項目業(yè)戶家的房屋維修保障工作，盡可能達到住戶滿意；
13.負責物業(yè)費收繳工作。
職責二 職責表述：掌握小區(qū)內的各項情況
工作任務 1.掌握小區(qū)內樓宇結構，樓座的排列，各單元入住戶數，成員數量及情況；
2.掌握水、電、網絡、電話的安裝線路的走向，各種設備開關的位置；
3.掌握物業(yè)管理費和水、電、網費、話費的收費標準和計算方法，對答如流。
職責三 職責表述：負責辦公室行政、出納工作
工作任務 1.負責辦公用品采購及物品的入庫和出庫的登記、保管工作；
2.負責員工人事檔案管理、食堂管理以及員工考勤和工資發(fā)放；
3.負責項目相關鑰匙的保管工作；
4.協(xié)助經理完善各項規(guī)章制度、工作標準，并監(jiān)督執(zhí)行；
5.負責部門內文件的起草、修改及打印；
6.負責項目業(yè)戶檔案資料的收集、整理和保管工作；
7.完成物業(yè)經理、客服主管安排的其他工作。
工作績效標準 1.業(yè)主投訴處理及時、妥當，投訴處理滿意度100%；
2.客戶服務滿意度100%；
3.業(yè)主檔案、維護維修檔案完備、齊全；
4.治安、消防無事故；
5.保潔、保安、綠化工作檢查做到及時，認真；
6.基礎設施、水、電、暖、安全消防設施完好率100%；
7.物業(yè)費收繳率90%以上。
教育水平 ?？茖W歷
專業(yè) 物業(yè)管理相關專業(yè)
知識 熟悉房地產、物業(yè)等相關法律法規(guī)
經驗 2年以上相關工作經驗
技能技巧 1.具有物業(yè)客服管理員工作經驗；
2.能夠獨立完成客服部相關工作；
3.熟練使用各種辦公軟件；
能力素質 1.具有高度的責任心、工作細致；
2.原則性強，能承受一定的工作壓力。
資格證書 物業(yè)管理上崗證優(yōu)先