1、主要職責
◆?確保用戶滿意；
◆?嚴格按照核心服務流程的要求，為用戶提供有競爭力的服務；
◆?接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，說明任務訂單類型、范圍和預算價格，跟蹤并敦促修理進度，進行最終修理質量檢查，開票并解釋發(fā)票內(nèi)容，交接車輛，跟蹤觀察用戶的滿意度，處理用戶的抱怨；
◆?利用經(jīng)常與用戶接觸的機會，將用戶引導至配件銷售員、附件銷售員，甚至整車銷售員，以促進這些產(chǎn)品的銷售；
◆?利用經(jīng)常與用戶接觸的機會，收集用戶的抱怨及建議，及時反饋給車間主管，必要時提出自己的主張；
◆?管理和分析用戶檔案并與用戶進行聯(lián)系，積極開拓市場。
2、主要資質要求
◆?大專以上學歷或獲得中級職稱證書；
◆?汽車維修經(jīng)驗5年以上；
◆?具有親和能力、協(xié)調能力、優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務意識；
◆?能熟練操作應用計算機系統(tǒng)。
◆?具有駕駛能力；
◆?須經(jīng)上海大眾汽車Skoda培訓合格。