崗位職責：
1、協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測；
2、根據(jù)經(jīng)銷商政策及梅賽德斯-奔馳品牌形象對客戶服務標準進行監(jiān)督、指導、管理；
3、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機會；
4、與市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進經(jīng)銷商及奔馳中國/北京奔馳的售后市場活動的實施；
5、為服務顧問提供支持，以持續(xù)提升其技術(shù)及服務營銷能力；
6、分析培訓需求，向售后服務經(jīng)理提供個體發(fā)展計劃建議；
7、與市場及客戶關(guān)系管理協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新；
8、根據(jù)經(jīng)銷商管理層要求，匯報服務接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績效指標。?
崗位要求：
1、大專及以上學歷，具備奔馳認證服務顧問資格及/或職業(yè)售后培訓證書者優(yōu)先；
2、3?年以上汽車行業(yè)服務顧問工作經(jīng)驗?；1?年以上管理工作經(jīng)驗；
3、具備奔馳認證服務顧問資格及或職業(yè)售后培訓證書者優(yōu)先；
4、具備基礎(chǔ)的英語口語及寫作能力；
5、具備完備的與售后及服務接待相關(guān)的當?shù)卣煞ㄒ?guī)知識；
6、具備完備的保險索賠流程及相關(guān)規(guī)定知識。
