工作內(nèi)容：
1、 通過(guò)線上打字、語(yǔ)音或電話，對(duì)顧客在售前的任何咨詢、疑問(wèn)進(jìn)行專業(yè)解答，對(duì)顧客的任何反問(wèn)、質(zhì)疑進(jìn)行專業(yè)的溝通疏導(dǎo)、消除疑慮；
2、 通過(guò)線上打字、語(yǔ)音或電話，對(duì)顧客在售后的任何咨詢、疑問(wèn)進(jìn)行專業(yè)解答，對(duì)顧客的任何負(fù)面情緒進(jìn)行積極向上的引導(dǎo)、撫慰，對(duì)顧客任何技術(shù)上的障礙進(jìn)行耐心、詳盡的專業(yè)解答、解決；
3、 熟練掌握客服相關(guān)的各種工具、方法，根據(jù)顧客的要求、平臺(tái)規(guī)則、公司原則等進(jìn)行綜合分析并處理好每一位顧客的需求，不斷改進(jìn)顧客體驗(yàn)；
4、 跟進(jìn)每一筆訂單，準(zhǔn)確分析顧客的類型，根據(jù)顧客需求、平臺(tái)規(guī)則、公司原則等做好訂單備注、優(yōu)惠贈(zèng)品、郵費(fèi)減免等訂單把控；
5、 依據(jù)品牌的價(jià)值理念、公司的服務(wù)宗旨，將所有服務(wù)工作做細(xì)做好，樹(shù)立正確、優(yōu)良的服務(wù)標(biāo)榜。
6、 做好與客服組長(zhǎng)、產(chǎn)品組、營(yíng)銷組的溝通、交接；
7、 試用考核期內(nèi)，為加快工作勝任進(jìn)度與能力提升，客服組（售前、售后）須要輪崗至產(chǎn)品組（貨品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨、訂單處理），須聽(tīng)從客服組長(zhǎng)的安排。