QC專(zhuān)員
崗位職責(zé)：
1、?負(fù)責(zé)呼叫中心質(zhì)檢工作的執(zhí)行、監(jiān)督和考核。
2、?負(fù)責(zé)呼叫中心質(zhì)檢工作涉及問(wèn)題的處理及協(xié)調(diào)。
3、??負(fù)責(zé)坐席專(zhuān)員的績(jī)效考評(píng)及滿(mǎn)意度審核，并按月出相關(guān)報(bào)表
4、??負(fù)責(zé)客服部的安全審核工作，如：權(quán)限賬號(hào)操作審核
5、?定期將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給培訓(xùn)主管
6、??負(fù)責(zé)用戶(hù)投訴處理結(jié)果的跟進(jìn)
任職要求：
1、??專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、??有電子商務(wù)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、??工作認(rèn)真細(xì)心、具備較強(qiáng)分析能力、能承受較大工作壓力；
4、??有較強(qiáng)應(yīng)變能力及創(chuàng)新能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有責(zé)任心，對(duì)人熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
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