崗位職責
1.按照業(yè)務流程和業(yè)務標準服務客戶
2.執(zhí)行公司有關定價策略,銷售配件、工時、精品附件和保險
3.維系客戶關系,對客戶滿意負責
4.維修車輛進度跟進,整體維修質量驗收和控制
5.部門內部相互之間的協(xié)調和溝通,對生產進程進行控制和調整
6.根據車輛故障情況確定最優(yōu)維修方案,做客戶顧問
7.零部件的查詢與報價
8.維修客戶投訴的初步應對
9.執(zhí)行售后服務經理安排的其它有關工作指令與臨時工作補位
任職資格
知識結構:汽車專業(yè)??埔陨蠈W歷;具有法律、營銷服務、談判和基本管理等相關知識體系
工作經驗:1年以上的服務顧問工作經驗,熟悉汽車維修保養(yǎng)、保修、保險等綜合業(yè)務流程
能力要求:良好的語言表達能力與溝通協(xié)調能力、計劃組織能力、適應能力、洞察能力、學習實踐能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力和談判能力
技能要求:熟練運用現代化辦公系統(tǒng),具備基礎英語讀、寫、說技能
其他相關要求:工作壓力承受能力、工作細心、有較強的親和力、汽車駕駛執(zhí)照
公司地址:廣州市天河區(qū)大觀南路57號之二