崗位職責(zé)：?
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，提高IT服務(wù)滿意度.
2、負(fù)責(zé)對(duì)IT客戶體驗(yàn)工作進(jìn)行策劃、優(yōu)化，建立多種渠道、關(guān)注客戶反饋，持續(xù)提升IT的客戶體驗(yàn)與服務(wù)能力；
3、對(duì)產(chǎn)品易用性進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估，在產(chǎn)品優(yōu)化方面提出改進(jìn)方案，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)
4、獨(dú)立進(jìn)行運(yùn)維分析，從客戶的信息行為中提取和分析客戶滿意度，驅(qū)動(dòng)公司持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。
5、關(guān)注市場(chǎng)與行業(yè)動(dòng)向，不斷對(duì)新模式進(jìn)行探索，并結(jié)合公司業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，推出更加符合客戶需求的IT服務(wù)；
6、協(xié)助IT內(nèi)部其他部門進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改版，改善流程和體系
7、良好的文檔編寫能力，撰寫調(diào)研報(bào)告及用戶體驗(yàn)報(bào)告等。
任職資格：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，IT行業(yè)背景，具有需求分析能力，有開發(fā)或者用戶體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、具有客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和實(shí)施能力，掌握客戶心理和行為研究方法；
3、較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和推動(dòng)能力；
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂(lè)觀、積極；普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，溝通表達(dá)能力良好。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
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