崗位職責(zé):?
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,保證對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量,提高IT服務(wù)滿意度.
2、負(fù)責(zé)對(duì)IT客戶體驗(yàn)工作進(jìn)行策劃、優(yōu)化,建立多種渠道、關(guān)注客戶反饋,持續(xù)提升IT的客戶體驗(yàn)與服務(wù)能力;
3、對(duì)產(chǎn)品易用性進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估,在產(chǎn)品優(yōu)化方面提出改進(jìn)方案,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)
4、獨(dú)立進(jìn)行運(yùn)維分析,從客戶的信息行為中提取和分析客戶滿意度,驅(qū)動(dòng)公司持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。
5、關(guān)注市場(chǎng)與行業(yè)動(dòng)向,不斷對(duì)新模式進(jìn)行探索,并結(jié)合公司業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐,推出更加符合客戶需求的IT服務(wù);
6、協(xié)助IT內(nèi)部其他部門進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改版,改善流程和體系
7、良好的文檔編寫能力,撰寫調(diào)研報(bào)告及用戶體驗(yàn)報(bào)告等。
任職資格:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,IT行業(yè)背景,具有需求分析能力,有開發(fā)或者用戶體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、具有客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和實(shí)施能力,掌握客戶心理和行為研究方法;
3、較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和推動(dòng)能力;
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂(lè)觀、積極;普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏,溝通表達(dá)能力良好。
5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。