外貿(mào)網(wǎng)站英文客服專(zhuān)員
工作任務(wù)：幫助顧客解決售前、售后出現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)好賬戶的美譽(yù)度，保證其良好的運(yùn)營(yíng)下去。
工作職責(zé)：瀏覽、處理及回復(fù)顧客信件。幫助顧客解決售前、售后出現(xiàn)的問(wèn)題，處理其訂單。與給出中差評(píng)的客戶進(jìn)行聯(lián)系，溝通交流，爭(zhēng)取獲得好評(píng)。定期查看賣(mài)家業(yè)績(jī)及缺貨情況，查看訂單發(fā)貨及付款情況，并及時(shí)作出處理。
任職條件：知識(shí)技能：英語(yǔ)四級(jí)以上，具有熟練的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;具有較強(qiáng)的打字速度、信息處理能力，及較好的學(xué)習(xí)寫(xiě)作能力。能夠?qū)︻櫩徒o出的評(píng)價(jià)或爭(zhēng)議進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確地處理。所需學(xué)歷：大專(zhuān)及以上。
崗位職責(zé)：1、提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)和處理來(lái)自客戶的疑難問(wèn)題咨詢(xún)和反饋;2、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài);3、搜集和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升計(jì)劃;4、承接、處理客戶訂單，并跟蹤訂單進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單的按時(shí)完成;5、維護(hù)賬號(hào)的良好運(yùn)行;6、回復(fù)英語(yǔ)市場(chǎng)客戶的商業(yè)信函;7、收集和反饋產(chǎn)品信息;8、其它相關(guān)職責(zé)。
任職要求：1、年齡：20~28歲;2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先;3、英語(yǔ)水平四級(jí)或以上;4、能熟練操作office辦公軟件，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)熟悉。5、具備良好的理解和書(shū)面表達(dá)能力，掌握客戶服務(wù)基本技巧,具備較快的打字速度;6、為人踏實(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真對(duì)待公司的每一位客戶，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí);7、工作主動(dòng)積極性強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、認(rèn)真耐心、有責(zé)任心、性格溫和。
薪酬福利待遇正式工資?=?底薪?(2500元?-?3200元)?+?賬戶業(yè)績(jī)提成?+?年終獎(jiǎng)金5.5天,每天8小時(shí)工作制，享受春節(jié)、五一、十一、婚假、產(chǎn)假等國(guó)家法定有薪假期;
工作地點(diǎn):廣州市白云區(qū)嘉禾望崗大口井街3巷36號(hào)(望崗小學(xué)附近)電話:22194525聯(lián)系人：黃先生