崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司淘寶店鋪的客服工作;
2、熟悉公司產(chǎn)品,可以通過電話、旺旺等途徑,對客戶的咨詢、信息查詢及疑難問題進行快速、專業(yè)的解答,促使訂單成交;
3、有效跟蹤客源,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;按時處理店鋪內(nèi)的中差評;
4、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新。
任職資格:
1、有淘寶客服工作經(jīng)驗,性格溫和,有耐心;
2、具較強的應(yīng)變能力、表達與溝通能力;能獨立完成網(wǎng)購的售前、售中、售后工作,包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤等;
3、具備較強的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握我司產(chǎn)品知識,及時開展工作;
4、熟練運用office及良好的文檔寫作能力,?打字速度60字/分鐘以上;
5、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神,有責(zé)任心;服從上級安排,能適應(yīng)倒班,與顧客相處融洽。