微商城客服主任
職位要求：
1、1年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服經(jīng)驗；
2、具備?？埔陨蠈W歷；
3、懂得消費者心理，語言表達能力強,?擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦；
4、熟悉微信商城或電子商城運作以及操作規(guī)則；
5、具較強的服務(wù)意識，應變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達能力及管理能力，能夠熟練使用word、excel等辦公軟件。；
6、具備優(yōu)秀的管理能力，能對下屬的工作進行合理的安排和監(jiān)督；
7、對微信、移動電商行業(yè)了解者優(yōu)先考慮。
崗位職責：
1.?梳理微信客服電話客服，網(wǎng)絡(luò)客服等服務(wù)流程；
2.?組建客服團隊，客服人員日常工作安排；
3.?解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)絡(luò)活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)；
4.?負責微信交易平臺的在線、電話客服，引導客戶達成商品交易，熟悉微信、電商等平臺的運作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM行；
5.??負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作；
6.??負責在線、電話客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決；
7.??根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
8.??負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標；
9.??負責與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)。