咨詢師的崗位職責(zé)(此職位有過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢的經(jīng)驗(yàn)女性優(yōu)先考慮)
1.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站來(lái)客開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
2.確保工作時(shí)間在線
3.確保電話開(kāi)機(jī)并及時(shí)接聽(tīng)
4.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶訪問(wèn)行為和軌跡,對(duì)購(gòu)買(mǎi)意向較強(qiáng)的訪客發(fā)起主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
5.定期優(yōu)化自己的話術(shù)
6.及時(shí)處理詢盤(pán)信息并篩選出有效線索
7.及時(shí)處理留言,注冊(cè)信息并把有效咨詢盤(pán)導(dǎo)入CRM
8.實(shí)時(shí)接聽(tīng)免費(fèi)通話,400電話并把有效詢盤(pán)導(dǎo)入
9.實(shí)時(shí)接待網(wǎng)站對(duì)話,拿到訪客名片,并把有效詢盤(pán)導(dǎo)入
10.人工錄入來(lái)自QQ.阿里旺旺,線下會(huì)議等途徑收集的有效線索
11.及時(shí)分配線索并監(jiān)督銷(xiāo)售的跟進(jìn)過(guò)程
12,實(shí)時(shí)把線索分給銷(xiāo)售顧問(wèn)并監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)是否填寫(xiě)聯(lián)系記錄,改變跟進(jìn)狀態(tài),填寫(xiě)客戶級(jí)別,確定線索有效性
13.發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售不按規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行時(shí),及時(shí)回收線索并重新分配給其他銷(xiāo)售
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