崗位職責(zé)：?
1、根據(jù)公司下達(dá)的年度服務(wù)目標(biāo)，制定定性和定量的年度服務(wù)目標(biāo)、季度服務(wù)目標(biāo)、月度服務(wù)目標(biāo)；?
2、執(zhí)行并完成與售后服務(wù)經(jīng)理商定的服務(wù)目標(biāo)，包括銷售工時(shí)、服務(wù)忠誠(chéng)度、零件和維修車間銷售額，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量；?
3、調(diào)查和評(píng)估市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，細(xì)分市場(chǎng)區(qū)域，確保每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)有服務(wù)顧問負(fù)責(zé)；?
4、根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,?針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，結(jié)合公司及廠方要求建立一套適合經(jīng)銷商的獨(dú)特服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保高質(zhì)量的服務(wù)；?
5、及時(shí)處理客戶投訴，避免沖突發(fā)生，與客戶保持良好的溝通關(guān)系，建立高質(zhì)量的維修服務(wù)和客戶關(guān)懷；?
6、組織、監(jiān)督并評(píng)估經(jīng)銷商內(nèi)部服務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估；?
7、制定服務(wù)人員需求計(jì)劃，參與人員甄選，編制合理的績(jī)效考核方法，建立良好的溝通機(jī)制；?
8、負(fù)責(zé)售后非技術(shù)類培訓(xùn)（接待禮儀、有效溝通、客戶導(dǎo)向等）及人員技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，并形成培訓(xùn)記錄；?
9、負(fù)責(zé)服務(wù)部門安全、環(huán)保等售后服務(wù)相關(guān)工作。?
任職要求：?
1、大專及以上學(xué)歷，具有汽車行業(yè)售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)；?
2、三年及以上汽車維修行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一年及以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；?
3、具備豐富的汽車產(chǎn)品知識(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)，取得相關(guān)認(rèn)證資格；?
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；?
5、具備多向溝通能力、處事藝術(shù)、良好的職業(yè)道德；?
6、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。