1、受理客戶(hù)在線咨詢(xún)、投訴、電話咨詢(xún)等，及時(shí)回復(fù)并跟進(jìn)處理；負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品所有售后問(wèn)題的受理、解決、維護(hù)、后期跟蹤；了解和發(fā)掘客戶(hù)需求及購(gòu)買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；
2、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)，管理好客戶(hù)關(guān)系，并完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售任務(wù)。
3、通過(guò)聊天軟件或電話同客戶(hù)進(jìn)行溝通,以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的各種問(wèn)題和要求；
4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)工作（禮儀、心態(tài)、銷(xiāo)售技巧等方面）；
5、負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售工作人員的工作手冊(cè)及銷(xiāo)售人員的規(guī)范話述；
6、獨(dú)立負(fù)責(zé)工作，推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度；
7、獨(dú)立處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理；
8、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
職位要求：
1、性別不限，有電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、展會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)工作二年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、能制定系統(tǒng)的銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理及獎(jiǎng)懲制度；
3、熟悉網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣的各種操作規(guī)則以及各類(lèi)推廣手段活動(dòng)
4、打字速度快，反應(yīng)敏捷，能熟練使用旺旺、QQ、msn等聊天工具；
5、熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練操作Word、Excel等電腦辦公軟件；
6、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，懂得消費(fèi)者心理,有良好的表達(dá)能力和溝通能力；
7、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)；
8、良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)和溝通能力，優(yōu)秀的提案能力；
9、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，在過(guò)去銷(xiāo)售工作中業(yè)績(jī)優(yōu)異，做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)可靠。
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