全職招聘客服中心客服總監(jiān)
【崗位基本信息】
招聘崗位：客服中心客服總監(jiān)一名
工作時(shí)間：9：30---18：00?每月休息6天
工資待遇：
1） 工資：底薪?+?獎(jiǎng)金?+?年終獎(jiǎng)；
2） 正式員工購買五險(xiǎn)，包括基本養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)；
3） 公司為每一員工舉辦生日party；不定期組織聚餐、郊游、節(jié)日晚會(huì)等各類活動(dòng)；每年至少可以享受一次國內(nèi)游的機(jī)會(huì)。
4） 工作地點(diǎn)：廣州海珠區(qū)新市頭路100號(hào)錦安苑內(nèi)（距離客村地鐵站B出口步行5分鐘內(nèi)）
【工作描述】
1） 招聘、建設(shè)和管理高素質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，制定并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及考核辦法，確保服務(wù)質(zhì)量水平；
2） 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系及客戶體驗(yàn)體系的規(guī)劃和建設(shè)，不斷提升客戶滿意度、電話接聽率；
3） 規(guī)劃、制定客服每月的業(yè)績目標(biāo)和維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)；?負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)和管理；
4） 跟進(jìn)員工的工作效率、質(zhì)量，定期提交客服工作匯報(bào)，上報(bào)部門各類數(shù)據(jù)報(bào)表，并進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)分析；
5） 定期進(jìn)行相關(guān)部門間的工作溝通及工作協(xié)調(diào)等；?負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行好上級(jí)交付的各類工作任務(wù)；
【工作要求】
1） 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；
2） 有3年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
3） 帶過銷售團(tuán)隊(duì)；能獨(dú)立面試、錄用客服人員；
4） 熟悉培訓(xùn)、排班、績效、質(zhì)檢等模塊；
5） 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，以及較強(qiáng)的主動(dòng)拓展精神；
6） 具備清晰的邏輯思維能力和敏銳的觀察力；
7） 工作積極主動(dòng)，具備高度責(zé)任心；
8） 具備專業(yè)的客戶服務(wù)技能和優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，面對(duì)工作壓力能夠良好地開展并完成工作；
【您將獲得】
1） 感受年輕富有創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)，從事國內(nèi)垂直領(lǐng)域極具特色的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司工作同時(shí)，與前國際公關(guān)公司奧美人、前國際金融公司中銀人共事,互相學(xué)習(xí)！
2） 有競(jìng)爭力的薪酬。
3） 良好的工作氛圍，志同道合的伙伴等。
【備注事項(xiàng)】
有意者請(qǐng)發(fā)送郵件至喜淘信息科技人力資源部：?HR@taoximao.com。我們將盡快篩選簡歷并通知您?？稍诤啔v中附能體現(xiàn)個(gè)人能力的內(nèi)容，注明期望薪金。
面試地點(diǎn)為：廣州海珠區(qū)新市頭路100號(hào)錦安苑內(nèi)（距離客村地鐵站B出口步行5分鐘內(nèi)）
【喜淘信息科技有限公司簡介】
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