一、崗位職責(zé)：
1.?根據(jù)公司戰(zhàn)略及競爭需要，制定客服部工作目標(biāo)&計(jì)劃；
2.?Amazon、eBay等平臺(tái)的客戶管理維護(hù)工作，提高客戶滿意度；
3.?持續(xù)監(jiān)控，提升對(duì)訂單風(fēng)險(xiǎn)的管控，處理客戶訂單,跟蹤訂單發(fā)貨狀態(tài),確保訂單的按時(shí)完成；
4.?努力提升客戶需求的處理速度以及客戶問題的分析解決能力；
5.?管控售后服務(wù)成本，售后處理客戶滿意度，反饋客戶端品質(zhì)狀況，追蹤公司內(nèi)部品質(zhì)提升情況，提升用戶體驗(yàn)；
6.?完成上級(jí)交予的相關(guān)工作任務(wù),積極協(xié)調(diào)公司各部，解決各種緊急異常問題。
二、任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，英文六級(jí)以上，英語閱讀及書寫能力強(qiáng)；
2.?有操作管理Amazon/?eBay等國際電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
3.?溝通能力強(qiáng)，能獨(dú)立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等，能預(yù)防可能出現(xiàn)的爭議，妥善解決各種已出現(xiàn)的爭議，最大程度的維護(hù)公司利益；
4.?有團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)，為人誠實(shí)守信，做事腳踏實(shí)地，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；
5.?工作主動(dòng)有熱情，勤奮好學(xué)，靈活細(xì)致，認(rèn)真耐心，具有高度責(zé)任心，能承受一定的工作壓力；
福利待遇：
1.試用期二個(gè)月，如果你確實(shí)是牛人，我們將給你提前轉(zhuǎn)正。
轉(zhuǎn)正后：底薪+獎(jiǎng)金+個(gè)人績效獎(jiǎng)（根據(jù)公司業(yè)績情況及個(gè)人表現(xiàn)，不定時(shí)不定額發(fā)放）。
以后公司每年會(huì)根據(jù)員工工作業(yè)績表現(xiàn)給予加薪。
2.簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同，公司為其購買社保。
公司介紹
廣州眾橡信息科技有限公司是一家致力于跨境網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的新興公司，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，把產(chǎn)品以零售或小批量的形式銷售到世界各地。主要經(jīng)營范圍以消費(fèi)電子類為主，兼營電腦周邊配件，通信及其他產(chǎn)品。公司倡導(dǎo)“以人為本”的人力資源管理理念，為每一位員工提供良好的福利待遇及一定的發(fā)展空間！
公司名稱：廣州眾橡信息科技有限公司
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