職位描述:
1、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的策劃及活動(dòng)的執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)妥善處理會(huì)員的各項(xiàng)投訴,解決會(huì)員投訴的問(wèn)題并分類記錄向公司匯報(bào)。
3、協(xié)助制定會(huì)員各項(xiàng)服務(wù)的流程,細(xì)化制定各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?
4、負(fù)責(zé)將會(huì)員服務(wù)的特別案例定期與電話服務(wù)中心溝通,協(xié)助培訓(xùn)服務(wù)中心的員工。
5、開(kāi)展外部市場(chǎng)調(diào)研及需求分析工作,及時(shí)了解并掌握市場(chǎng)高端客戶服務(wù)需求。
6、協(xié)助其它部門(mén)解決在銷(xiāo)售過(guò)程中,出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的問(wèn)題,并作出解決方案,為?會(huì)員提供更方便快捷的服務(wù)。?
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。