崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服團隊的質(zhì)檢工作，根據(jù)所負責(zé)業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理策略，開展各項服務(wù)質(zhì)量測評工作，對團隊成員的專業(yè)水平以及服務(wù)質(zhì)量負責(zé)；
2、負責(zé)密切監(jiān)控所管轄業(yè)務(wù)的用戶滿意度情況，及時對異常數(shù)據(jù)進行分析并找出問題關(guān)鍵點并聯(lián)合各組推動解決，持續(xù)提升用戶滿意度；
3、與部門各小組之間密切配合，負責(zé)對各項評估結(jié)果進行分析及提出改進建議，按期向部門管理層及各組Leader遞交所管轄業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量報告及改進建議，持續(xù)提升用戶滿意度；
4、定期向培訓(xùn)組提交培訓(xùn)建議并協(xié)助跟進培訓(xùn)效果；
崗位要求：
1、兩年以上在客戶聯(lián)絡(luò)中心的工作經(jīng)驗或在服務(wù)領(lǐng)域中的電話銷售經(jīng)驗；
2、有呼叫中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、具備優(yōu)越的客戶服務(wù)意識和熱忱，出色的解決爭端及突發(fā)事件的技巧；
4、處事細心，有良好的溝通能力和語言表達能力，書面表達能力，擅于發(fā)現(xiàn)、總結(jié)問題；
5、注重團隊合作精神，有較強責(zé)任感，具備良好的服務(wù)意識，處事公正、嚴謹；
6、能熟練掌握EXCEL、WORD等常用辦公軟件。