職責(zé)內(nèi)容：
1.接待客戶(hù)，了解車(chē)輛故障情況，確定維修方案，給車(chē)間派工，合理安排車(chē)輛進(jìn)行維修。
2.車(chē)輛修理過(guò)程中出現(xiàn)新問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)和客戶(hù)溝通，以確定新的維修方案。
3.監(jiān)督維修質(zhì)量，向車(chē)間經(jīng)理提出整改建議。
4.檢查完工車(chē)輛，做出初步結(jié)算，通知客戶(hù)，安排取車(chē)。
5.交車(chē)前向客戶(hù)講解使用注意事項(xiàng)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。
6.處理客戶(hù)投訴，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并提出建議。
7.整理日常車(chē)輛維修信息，統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表。
8.維修接待經(jīng)理安排的其它工作；
9.嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，快速準(zhǔn)確地確定修理方案，根據(jù)客戶(hù)需要合理安排維修作業(yè)，確保按時(shí)交車(chē)。
任職資格：
教育背景：
大學(xué)專(zhuān)科（含）以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
接受過(guò)同檔次汽車(chē)品牌維修接待培訓(xùn)。
從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
具有二年以上量產(chǎn)品牌汽車(chē)維修接待經(jīng)驗(yàn)。
了解汽車(chē)行業(yè)，熟悉售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程。
了解汽車(chē)構(gòu)造，具備一定汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
技能技巧：
具有較豐富的汽車(chē)維修接待經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)。
熟練使用office辦公軟件、售后服務(wù)部的操作軟件。
熟練駕駛技術(shù)。
態(tài)度：
敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)。
為人誠(chéng)實(shí)正直。