崗位職責(zé):?
1、負(fù)責(zé)按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、受理、反饋。
2、負(fù)責(zé)及時(shí)解答客戶(hù)與會(huì)員的各種咨詢(xún),解決客戶(hù)及會(huì)員問(wèn)題,妥善處理客戶(hù)與會(huì)員投訴,并將信息及時(shí)向上級(jí)報(bào)告、向相關(guān)部門(mén)反饋。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng),促進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)解決,確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶(hù)資料的核對(duì)、分類(lèi)、整理。
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)與會(huì)員資料的錄入、建檔、更新與管理、
6、公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的跟蹤核查,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)按規(guī)范執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)客戶(hù)流失及事故核查并出具相關(guān)分析信息。
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)或會(huì)員定向調(diào)研項(xiàng)目的實(shí)施,電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、焦點(diǎn)訪(fǎng)談等,并記錄調(diào)研結(jié)果,確保達(dá)到調(diào)研目的。
任職資格?
1、有客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,珠寶行業(yè)優(yōu)先;?
2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與文字處理能力,善于傾聽(tīng)并有良好的溝通技能,靈活應(yīng)變能力,熟練操作電腦?
3、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。
4、熟練使用辦公軟件,打字錄入速度在每分鐘60字以上。