崗位職責(zé):
1?根據(jù)公司電子商務(wù)的發(fā)展需求，負(fù)責(zé)建立、完善以及改進(jìn)客戶服務(wù)的系統(tǒng)和流程，監(jiān)督管理并記錄客服日常工作情況；
2?負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)客戶的日常維護(hù),?對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行梳理及分類，定期整理收集客戶信息反饋，并進(jìn)行客戶需求和滿意度分析；
3?增加客戶對(duì)公司產(chǎn)品的粘度，維護(hù)客戶關(guān)系，并能把握消費(fèi)者心理，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易；
4?負(fù)責(zé)客戶來(lái)電咨詢、在線服務(wù)以及處理顧客中差評(píng)或投訴問(wèn)題、電話回訪客戶等，用誠(chéng)意感染客戶，協(xié)助客戶解決問(wèn)題；
5?協(xié)調(diào)以及處理遇到的售后問(wèn)題，在維護(hù)公司利益的前提下，最大程度的讓客戶滿意；
6?總結(jié)產(chǎn)品銷售和服務(wù)過(guò)程中的重點(diǎn)以及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品改良提出建設(shè)性意見(jiàn)；
7?協(xié)調(diào)配合電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)以及產(chǎn)品的推廣工作。
崗位要求：
1?大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、公共關(guān)系或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)；
2?熟練使用各種計(jì)算機(jī)軟件和辦公室設(shè)備，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和書(shū)寫能力；
3?2年以上網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售及售后服務(wù)流程；
4?有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，了解商務(wù)禮儀，懂得與客戶溝通和談判的技巧；
5?有良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯性，工作認(rèn)真細(xì)致，具備團(tuán)隊(duì)精神和管理能力；
6?責(zé)任心強(qiáng)，并能夠承受一定的工作壓力。
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