1. 業(yè)務管理
- 協(xié)助副總經(jīng)理進行售后服務業(yè)務戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃
- 為副總經(jīng)理提供業(yè)務預算、人員編制、配件周轉率及利潤等信息
- 明確市場劃分，開發(fā)售后服務市場計劃
- 日常監(jiān)督售后服務部業(yè)績，并考慮預算因素
- 向副總經(jīng)理提供日常報告
2.??????客戶滿意度管理
- 設置、監(jiān)督與客戶滿意度指標相關的商業(yè)目標
- 開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系
- 在客戶滿意度報告的基礎上，實施改善措施，開發(fā)客戶關懷計劃
- 處理升級的客戶投訴
- 在正式場合代表售后服務部
3. 運營管理
- 監(jiān)督車間、配件站和接待室運營，在需要時提供指導
- 查閱質檢主管提交的質量控制報告
- 根據(jù)生產(chǎn)需要協(xié)助車間對車輛進行最終檢查及測試
4. 倉庫管理
- 根據(jù)商業(yè)計劃和模型，確定配件庫存，以有力支持車間運營
- 依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫存盤點，審批廢料
5. 市場分析
- 進行商業(yè)運作領域的市場潛力和業(yè)務發(fā)展評估
- 分析當前市場份額和客戶車輛保有量
- 評估主要競爭對手的市場活動，在市場及客戶關系管理部的支持下，執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法，開發(fā)商業(yè)潛力
- 向副總經(jīng)理提供定價策略建議
6. 人員管理
- 通過目標設立和結果監(jiān)督來管理下屬績效
- 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，發(fā)展、激勵下屬
- 確定培訓需求并保證培訓的順利完成
- 持續(xù)向下屬提供指導、支持和反饋
