崗位職責(zé):
通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
任職要求:
1.?打字速度快,能夠同時(shí)與多名客戶聊天。
2.電子商務(wù)客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。
4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
5.為人誠(chéng)懇,待人熱情、有禮貌,性格溫和,有耐心。形象不要求,但親和力要好!
6.有網(wǎng)店客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)至少半年,了解淘寶的商務(wù)流程者優(yōu)先考慮。
7.有團(tuán)隊(duì)合作精神.