任職要求?
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,?企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);?
2、3年以上4S店同等職位的售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);具良好的人際交往和溝通能力;?
3、具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)熟悉了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng);?
4、熟悉汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)(包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶(hù)管理)。?
崗位職責(zé)?
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)的管理工作,指導(dǎo)監(jiān)督員工妥善處理售后用戶(hù)抱怨,確保用戶(hù)滿(mǎn)意;?
2、制定策略,以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額,實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);?
3、制定維修業(yè)務(wù),配件,附件銷(xiāo)售目標(biāo),并分解到員工的工作目標(biāo);4、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心;5、24小時(shí)救援服務(wù)工作規(guī)劃、稽查及流程整合;24小時(shí)救援服務(wù)客怨處理及滿(mǎn)意度提升。