職位描述:
1、負(fù)責(zé)VIP客戶資源的管理，包括VIP資料的審核、信息收集、整理、錄入、分類、積分統(tǒng)計、數(shù)?
據(jù)庫管理等；
2、負(fù)責(zé)對店鋪VIP客戶的開拓及維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤；
3、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，包括電話回訪、禮品管理、資料郵寄、投訴接待等；
4、負(fù)責(zé)所有VIP資料的安全、有效和完整；
5、負(fù)責(zé)VIP數(shù)據(jù)分析，包括會員購買力、消費習(xí)慣、購買潛力等各項指標(biāo)的分析及VIP會員增值服
務(wù)管理；?
6、協(xié)助企劃部門對VIP客戶回饋策劃案的執(zhí)行，確保VIP客戶和公司之間的良性互動；
7、有較強的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向精神，工作耐心，細(xì)致，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作??
精神。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷；VIP客戶管理工作經(jīng)驗3年以上；
2、積極主動、細(xì)致耐心，具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、熟悉零售行業(yè)客戶維護(hù)，以及VIP數(shù)據(jù)處理與分析，具備處理突發(fā)事件的協(xié)調(diào)和抗壓能力；?
4、熟練操作office辦公軟件及ERP。
