1.?主要工作職責：
1.1?員工管理：負責本部門員工日常工作指導(dǎo)、培訓(xùn)及監(jiān)督，考核。
1.2?滿意度管理：負責客戶滿意度分析及反饋。（后期隨公司要求增加員工滿意度管理）
1.3?客戶滿意度改善提升管理：負責輔助各部門提升改善客戶滿意度。
1.4?客訴管理：負責客戶投訴的跟進，建議，監(jiān)督，跟蹤反饋。
1.5保險業(yè)務(wù)管理：負責新保及續(xù)保人員管理及工作開展促進。
1.6?檔案管理：負責所有客戶資料的保存及轉(zhuǎn)出管理
1.7?系統(tǒng)管理：負責DSM系統(tǒng)，上海通用售后系統(tǒng)，培訓(xùn)系統(tǒng)的管理。
1.8?車主俱樂部管理：負責會員系統(tǒng)維護及會員資料管理，客戶維護，關(guān)懷項目及相關(guān)活動的策劃及組織。
1.9?數(shù)據(jù)分析管理：負責依據(jù)各部門所需數(shù)據(jù)分析及匯總。
2.0客戶關(guān)懷管理：負責預(yù)約接收，保養(yǎng)提醒，出保提醒，天氣提醒，活動提醒的管理及監(jiān)督。
2.1活動宣傳：負責協(xié)助公司各部門舉辦的活動進行基盤客戶宣傳。
2.2部門優(yōu)化與總結(jié)：負責部門制度、流程的優(yōu)化及總結(jié)。
