1.?主要工作職責:
1.1?員工管理:負責本部門員工日常工作指導(dǎo)、培訓(xùn)及監(jiān)督,考核。
1.2?滿意度管理:負責客戶滿意度分析及反饋。(后期隨公司要求增加員工滿意度管理)
1.3?客戶滿意度改善提升管理:負責輔助各部門提升改善客戶滿意度。
1.4?客訴管理:負責客戶投訴的跟進,建議,監(jiān)督,跟蹤反饋。
1.5保險業(yè)務(wù)管理:負責新保及續(xù)保人員管理及工作開展促進。
1.6?檔案管理:負責所有客戶資料的保存及轉(zhuǎn)出管理
1.7?系統(tǒng)管理:負責DSM系統(tǒng),上海通用售后系統(tǒng),培訓(xùn)系統(tǒng)的管理。
1.8?車主俱樂部管理:負責會員系統(tǒng)維護及會員資料管理,客戶維護,關(guān)懷項目及相關(guān)活動的策劃及組織。
1.9?數(shù)據(jù)分析管理:負責依據(jù)各部門所需數(shù)據(jù)分析及匯總。
2.0客戶關(guān)懷管理:負責預(yù)約接收,保養(yǎng)提醒,出保提醒,天氣提醒,活動提醒的管理及監(jiān)督。
2.1活動宣傳:負責協(xié)助公司各部門舉辦的活動進行基盤客戶宣傳。
2.2部門優(yōu)化與總結(jié):負責部門制度、流程的優(yōu)化及總結(jié)。