崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線、利用聊天工具耐心、靈活解答顧客咨詢、促成訂單、處理訂單；
負(fù)責(zé)及時(shí)解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢、查詢和投訴等問(wèn)題；
負(fù)責(zé)配合售后人員共同完成客戶訂單的退款、售后問(wèn)題；?
負(fù)責(zé)記錄每日客戶資料記錄和新老顧客關(guān)系維護(hù)并定期做好回訪；?
負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)日常運(yùn)作中的異常情況；
負(fù)責(zé)顧客反饋信息的整理建檔并參與分析回饋信息；
負(fù)責(zé)完成銷售主管交代的其他工作；
負(fù)責(zé)完成部門制定的博客等推廣工作；
負(fù)責(zé)參與促銷活動(dòng)的制定和提成良好的建議；
負(fù)責(zé)記錄回傳日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月總結(jié)到部門經(jīng)理和主管郵箱；
定期分享和交流日常工作中的技巧和心得；崗位要求：?????????
中專以上學(xué)歷，工作認(rèn)真細(xì)致，有耐心，善于交流溝通能力；?
熟悉網(wǎng)店、商城操作規(guī)則，有較好的人際溝通技巧和客戶親和力；
能熟練使用QQ、旺旺、WORD、PHOTOSHOP?等常用軟件，打字速度快；?
有淘寶、拍拍、網(wǎng)上商城客服經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；