崗位職責(zé)
1、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
2、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃保證售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成；
3、售后服務(wù)部日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理；
4、處理用戶投訴；
5、保持和HMSC?服務(wù)部相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
6、審核簽發(fā)向HMSC?服務(wù)部反饋的所有文件；
7、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；
8、售后服務(wù)部全體員工的月度和年度考核；
9、定期向銷售服務(wù)店總經(jīng)理匯報售后服務(wù)工作情況。
任職條件：
1、五年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)和三年同崗位經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力；
2、熟悉4S店管理模式，具有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力和行業(yè)知識學(xué)習(xí)能力，能夠承擔(dān)較大的工作壓力；有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。
