崗位職責
1、堅持對客戶提供“超預期的體驗式服務”；
2、按照SGMW的服務流程和標準接待客戶；
3、建立客戶檔案及客戶分析，降低客戶流失率；
4、開展提醒、預約、個性化的體驗式服務；
5、處理客戶抱怨及一般性投訴；
6、負責客戶于服務中心內(nèi)接受服務的體驗引導及解說；
7、執(zhí)行服務部門客戶滿意工作；
8、服務跟蹤并深切了解客戶需求；
9、執(zhí)行SGMW或售后服務中心內(nèi)部舉辦的服務營銷活動作業(yè)；
10、客戶于售后服務中心維修時間及質(zhì)量的監(jiān)控；
11、相關派工的建議；
12、完成所分配的業(yè)績經(jīng)營目標；
13、執(zhí)行5S責任工作。
14、完成公司安排的其他工作。
任職條件
1、具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)；
2、熟悉汽車構造，有較豐富的汽車維修經(jīng)驗；能夠準確地判斷故障原因，并能準確估算維修價格及維修時間；
3、熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照；
4、能熟練地操作計算機；
5、具有管理經(jīng)驗，較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力。