基礎(chǔ)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常電話及遠(yuǎn)程客服與技術(shù)處理，及時解決用戶所提的問題，提升客服工作技巧和規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)組織對用戶定期進(jìn)行電話巡訪，了解用戶對產(chǎn)品的使用情況，協(xié)助用戶解決使用中存在的問題。
3、收集用戶的需求反饋，提交給測試或研發(fā)部門。負(fù)責(zé)組織對用戶的問題和需求進(jìn)行回復(fù)，跟蹤研發(fā)修改和測試驗證的進(jìn)度。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的FAQ整理和發(fā)布，定期維護和發(fā)布現(xiàn)有產(chǎn)品的問題及解決辦法。
5、負(fù)責(zé)對工程部門項目實施中產(chǎn)生的各類文檔的評審評價工作，保證實施文檔符合規(guī)范要求和內(nèi)容質(zhì)量。
擴展職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織工程部新員工培訓(xùn)課程的開發(fā)和評審，并對工程部新員工進(jìn)行基本技能和產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、負(fù)責(zé)對重要項目的用戶進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)的課程籌劃和培訓(xùn)實施。
3、負(fù)責(zé)組織重要項目的內(nèi)部驗收，檢查安裝規(guī)范，評估實施效果，熟悉現(xiàn)場安裝環(huán)境及客戶關(guān)系。
4、參與售前技術(shù)支持及招投標(biāo)產(chǎn)品演示，協(xié)助市場人員編寫產(chǎn)品技術(shù)方案。
優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
