崗位職責(zé):1、根據(jù)廠家質(zhì)量擔(dān)保政策,按照索賠流程,具體受理用戶的擔(dān)保申請,包括索賠件的鑒定、建立索賠申請、索賠件管理及返件流程的執(zhí)行、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理,以及協(xié)助與廠家索賠結(jié)算,并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題。2、積極向客戶宣傳本公司汽車索賠條例。3、配合服務(wù)顧問檢查索賠車輛,進(jìn)行質(zhì)量鑒定,分析故障原因,判斷是否為索賠范圍。4、定期整理并妥善保存所有的索賠檔案。5、在廠家開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動是,負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。任職資格:1、汽車相關(guān)專業(yè),了解基本索賠法律知識、廠家汽車保修政策和國家汽車保修政策等。2、1-2年汽車保修索賠崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車維修保養(yǎng)、保修等綜合業(yè)務(wù)流程。3、具有工作主動性,主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。