崗位要求：?
?1、45周歲以下，具有大專(zhuān)以上學(xué)歷；?
?2、有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
?3、能夠承受較強(qiáng)的工作壓力，工作責(zé)任心強(qiáng)；
?4、有服務(wù)顧問(wèn)或相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷；
?5、有汽車(chē)4s店服務(wù)顧問(wèn)主管工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司下達(dá)的售后任務(wù)和部門(mén)現(xiàn)有水平，協(xié)助服務(wù)總監(jiān)制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并將部門(mén)計(jì)劃進(jìn)行分解細(xì)化。
2、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括擬定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)工作情況、根據(jù)客戶反饋信息調(diào)整服務(wù)計(jì)劃等。
3、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，全權(quán)負(fù)責(zé)前后臺(tái)的管理工作，高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審。
5、在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，指導(dǎo)車(chē)間協(xié)調(diào)進(jìn)行后臺(tái)資源的協(xié)調(diào)，保證小組內(nèi)前后臺(tái)合作的順暢性。
6、重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)；培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率；定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。
7、負(fù)責(zé)與配件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需的配件；在涉及客戶車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持索賠業(yè)務(wù)員的工作。
8、保證前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)指標(biāo)100%完成，適當(dāng)幫助培訓(xùn)業(yè)績(jī)不理想的服務(wù)顧問(wèn)。