崗位職責:
1、???遠程處理客戶服務請求,利用電話、遠程協(xié)助等方法定位客戶問題并加以解決;
2、???將日常處理用戶的請求和解決過程錄入客服系統(tǒng);
3、???網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備測試(如路由交換、防火墻、VPN等)。新產(chǎn)品功能測試、用戶返修設(shè)備問題測試、返修后產(chǎn)品測試等
4、???團隊日常會議紀要及文檔整理;
5、???客戶問題跟蹤,記錄,協(xié)調(diào)相關(guān)資源。
崗位需求:
1、???統(tǒng)考統(tǒng)招大專以上學歷,通訊、計算機相關(guān)專業(yè);
2、???有一年以上系統(tǒng)集成、信息安全相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、???了解TCP/IP協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)通信原理、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)等基礎(chǔ)知識,了解國內(nèi)外主流安全產(chǎn)品,
如防火墻、VPN、負載均衡、上網(wǎng)行為審計、桌面管理、運維管理等主流產(chǎn)品;
4、???對windows桌面產(chǎn)品:winxp、win7有深入了解;
5、???對Cisco、H3C等主流路由交換熟悉者,具備CCNA/MCSE/H3CNE/cisp及以上證書者優(yōu)先;
6、???普通話流利,溝通能力強;
7、???職位需為女性。(請認真閱讀崗位職責以及崗位要求)