崗位職責：
1、接收客戶訂單，檢查整理后提交相關業(yè)務部門進行操作。要引導并規(guī)范客戶的操作；
2、負責范圍內(nèi)的業(yè)務的運作各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量的跟蹤，了解客戶及相關環(huán)節(jié)的反饋情況，并及時將相關信息反饋給相關業(yè)務部門；
3、積極主動靈活地處理操作過程中的異常和突發(fā)事件，并及時向部門領導反映客戶的反饋情況、投訴情況以及處理情況；
4、接受并處理客戶關于運作質(zhì)量和運作效率的投訴、查詢和回復，授權(quán)范圍內(nèi)的運作事故、索賠的處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓，改進服務流程，提高服務水平；
5、解答客戶對業(yè)務流程、價格等的咨詢，并根據(jù)客戶的要求和特點提供合理的解決方式供客戶選擇；
6、積極對待內(nèi)部的和外部客戶的協(xié)調(diào)，認真傾聽理解客戶的需要，并將客戶需要反饋給公司內(nèi)部各個部門，協(xié)調(diào)各個部門及時解決；
7、按照約定的結(jié)算方式進行業(yè)務量匯總，計算并出具費用報表或收費確認函，并與客戶對賬，確保各項數(shù)據(jù)的準確性并核對完全后申請財務部開發(fā)票；
8、定期對負責范圍內(nèi)的業(yè)務運作情況進行匯總（業(yè)務量及業(yè)務性質(zhì)、客戶投訴情況、事故情況等）；
9、針對客戶需求，制作各類報表并向客戶及時反饋；
10、規(guī)范業(yè)務單據(jù)、文件的繕制、整理和管理。
要求：
1、??大專以上學歷。
2、??物流行業(yè)相關工作經(jīng)驗或物流專業(yè)應屆畢業(yè)生。
3、??熟練運用office辦公軟件。
4、??工作認真細致，有良好的服務意識。
