崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)客戶預(yù)約、咨詢、投訴電話的接聽、記錄工作,及時(shí)安撫客戶情緒,并記錄客戶投訴的要點(diǎn)和客戶要求,并在能力范圍內(nèi)妥善處理客戶投訴;
2.負(fù)責(zé)上門客戶的接待、業(yè)務(wù)講解介紹和引導(dǎo)工作;
3.通過網(wǎng)絡(luò)、微信等渠道做好客戶關(guān)懷工作;
4.協(xié)助銷售部門工作,完成對(duì)客戶的回訪;
5.負(fù)責(zé)售后跟蹤服務(wù),包括從客戶樣品進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室到凍存后的時(shí)時(shí)跟蹤與反饋;
6.負(fù)責(zé)核對(duì)銷售合同,及時(shí)維護(hù)和更新合同分發(fā)記錄;
7.負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和分類管理,完成及完善客服部門要求的各種表格;
8.通過各種方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及建議,并記錄提報(bào)。應(yīng)聘條件:1.大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷;2.接受過商務(wù)禮儀、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣知識(shí)等方面的培訓(xùn);3.具有2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);4.親和力佳,較強(qiáng)的應(yīng)變能力;良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);良好的電話及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能;5.普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美,最好能聽懂方言;6.22-35歲,已婚已育者優(yōu)先。