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廣州客服工程師

日正華瑞廣州分公司
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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過(guò)期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 1年以上
工作地區(qū): 廣東·廣州 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過(guò)期 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 若干人
其他福利: 無(wú)
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在用戶現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品演示、應(yīng)用測(cè)試和安裝調(diào)試,解答客戶問(wèn)題;現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品故障并迅速排除故障;負(fù)責(zé)通過(guò)電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程調(diào)試方式,或者在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶或公司其他技術(shù)支持人員解決產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題,完成用戶現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持工作;?
2、客戶投訴處理:按照客戶投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,確定具體的受理單位和受理負(fù)責(zé)人,查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者,參照客戶投訴要求,提出解決投訴的具體方案,并經(jīng)公司主管負(fù)責(zé)人批復(fù)后,盡快予以反饋;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出杜絕此類投訴再次發(fā)生的建議;?
3、產(chǎn)品維修安排:根據(jù)維修制度,結(jié)合客戶投訴的具體情況,安排人員提供上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄,及時(shí)回訪客戶,聽(tīng)取客戶意見(jiàn),提高維修服務(wù)的工作質(zhì)量;
4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)建立數(shù)據(jù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù):做好技術(shù)支持記錄文檔,總結(jié)支持經(jīng)驗(yàn)并及時(shí)反饋,協(xié)助公司客戶服務(wù)部門(mén)建立完善技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù);?
5、與其他部門(mén)合作:向研發(fā)部門(mén)提供公司產(chǎn)品使用情況反饋,協(xié)助研發(fā);增強(qiáng)與用戶的溝通聯(lián)絡(luò),追蹤產(chǎn)品使用情況,從技術(shù)角度輔助銷售工作的進(jìn)行,增加公司銷售收入;
6、郵電學(xué)?;螂娮油ㄐ蓬悓I(yè)畢業(yè)者優(yōu)先!
北京日正華瑞科技發(fā)展有限公司植根于醫(yī)學(xué)教育的深厚沃土,通過(guò)引進(jìn)國(guó)際領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)模擬教學(xué)產(chǎn)品和軟件,已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)目前最具專業(yè)性的進(jìn)口醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)產(chǎn)品的供應(yīng)商、集成商與服務(wù)商之一。同時(shí)作為英國(guó)劍橋教育組織的成員,日正華瑞也是中國(guó)一家致力于系統(tǒng)地研究醫(yī)學(xué)模擬教育新思維和新模式的專業(yè)機(jī)構(gòu)。
????豐富的國(guó)際化資源:
????日正華瑞是美國(guó)METI、美國(guó)伊默森、美國(guó)納斯、美國(guó)戈瑪?shù)?、英?guó)AR、日本坂本等多家世界知名醫(yī)學(xué)模擬教學(xué)產(chǎn)品制造商在中國(guó)的戰(zhàn)略合作伙伴,并與國(guó)際多所頂尖醫(yī)學(xué)學(xué)府及醫(yī)療衛(wèi)生組織建立了良好的互動(dòng)合作關(guān)系,通過(guò)形式多樣的學(xué)術(shù)研討、項(xiàng)目合作、專業(yè)人士互訪等手段,搭建起暢通的國(guó)際交流平臺(tái),推動(dòng)中國(guó)醫(yī)學(xué)教育與國(guó)際的接軌。
????全面、豐富、高科技含量的產(chǎn)品線:
????借助國(guó)外生產(chǎn)廠商龐大的產(chǎn)品庫(kù)與資訊、技術(shù)優(yōu)勢(shì),結(jié)合公司管理層優(yōu)秀的資源集成與整合能力,日正華瑞已經(jīng)建立起全球首屈一指的最為豐富的醫(yī)學(xué)模擬教育產(chǎn)品庫(kù),涉及內(nèi)科學(xué)、外科學(xué)、婦科及產(chǎn)科學(xué)、兒科學(xué)、眼科學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)、耳鼻喉醫(yī)學(xué)、急救醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域,涵蓋了從基礎(chǔ)教學(xué)、復(fù)雜病理到窺鏡、微創(chuàng)等最新臨床應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域,可滿足臨床各階段醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)及大眾普及在示教、練習(xí)和考核等方面的多重需要。目前,全國(guó)20多個(gè)省、市、自治區(qū)的上百家醫(yī)學(xué)學(xué)府和三甲級(jí)醫(yī)院正在使用我們的產(chǎn)品。
????完善的顧客服務(wù)體系:
????追求用戶的最大滿意度是日正華瑞客戶服務(wù)體系永恒的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。日正華瑞客戶服務(wù)部從售前的咨詢、售中的實(shí)驗(yàn)室方案的設(shè)計(jì)到售后的產(chǎn)品安裝調(diào)試、保養(yǎng)和維護(hù)方面,從產(chǎn)品的升級(jí)換代到用戶的定期回訪等各個(gè)方面,建立起一整套專業(yè)化的工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),成為公司“以客戶為中心”的服務(wù)體系與管理體系的重要組成部分,使醫(yī)學(xué)教育及醫(yī)護(hù)工作者在使用我們產(chǎn)品的同時(shí),充分享受到專業(yè)、體貼、智力密集、個(gè)性化的服務(wù)。
????科學(xué)的管理模式:
????先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)的管理模式是公司發(fā)展的制勝法寶!日正華瑞在引入先進(jìn)產(chǎn)品的同時(shí),大膽借鑒了國(guó)外先進(jìn)的管理模式,建立起一套適合自身行業(yè)特點(diǎn)的管理體系,以優(yōu)秀的企業(yè)文化凝聚全體員工,以嚴(yán)格的管理制度規(guī)范員工行為,使大家能夠各司其職、發(fā)揮所長(zhǎng),與公司共同成長(zhǎng)!
????專業(yè)的人才隊(duì)伍:
????優(yōu)秀的人才隊(duì)伍是日正華瑞最可寶貴的財(cái)富,也是日正華瑞區(qū)別于其他任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顯著標(biāo)志。
????日正華瑞擁有一群朝氣蓬勃、勤奮敬業(yè)、誠(chéng)懇執(zhí)著的專業(yè)團(tuán)隊(duì),均為本科及以上學(xué)
聯(lián)系方式正在加載中......
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