1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在用戶現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品演示、應(yīng)用測(cè)試和安裝調(diào)試,解答客戶問(wèn)題;現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品故障并迅速排除故障;負(fù)責(zé)通過(guò)電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程調(diào)試方式,或者在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶或公司其他技術(shù)支持人員解決產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題,完成用戶現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持工作;?
2、客戶投訴處理:按照客戶投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,確定具體的受理單位和受理負(fù)責(zé)人,查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者,參照客戶投訴要求,提出解決投訴的具體方案,并經(jīng)公司主管負(fù)責(zé)人批復(fù)后,盡快予以反饋;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出杜絕此類投訴再次發(fā)生的建議;?
3、產(chǎn)品維修安排:根據(jù)維修制度,結(jié)合客戶投訴的具體情況,安排人員提供上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄,及時(shí)回訪客戶,聽(tīng)取客戶意見(jiàn),提高維修服務(wù)的工作質(zhì)量;
4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)建立數(shù)據(jù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù):做好技術(shù)支持記錄文檔,總結(jié)支持經(jīng)驗(yàn)并及時(shí)反饋,協(xié)助公司客戶服務(wù)部門(mén)建立完善技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù);?
5、與其他部門(mén)合作:向研發(fā)部門(mén)提供公司產(chǎn)品使用情況反饋,協(xié)助研發(fā);增強(qiáng)與用戶的溝通聯(lián)絡(luò),追蹤產(chǎn)品使用情況,從技術(shù)角度輔助銷售工作的進(jìn)行,增加公司銷售收入;
6、郵電學(xué)?;螂娮油ㄐ蓬悓I(yè)畢業(yè)者優(yōu)先!